토스 핵심 가치 3.1

Mission over Individual 개인의 목표보다 토스팀의 미션을 우선한다.

토스팀원은 개인보다 소속 팀, 소속 팀보다는 토스팀의 미션 달성을 우선순위에 둔다. 토스팀에는 탁월한 동료들과 일하며 배우고, 그들의 존경을 얻고, 멋진 변화를 함께 만들고 시장을 혁신하는 일이 안정을 추구하는 것보다 중요한 사람들이 모여있으며, 이들이 서로 같은 목표를 추구할 때 더 강력한 조직이 됨을 기억한다.

Aim Higher 더 높은 수준을 추구한다.

토스팀에서 탁월한 업무 처리의 수준은 주어진 일을 잘 수행하는 데 그치지 않고, 업무 퀄리티와 판단력, 성과의 새로운 스탠다드를 만들어내는 것이다. 이를 통해서 주변 사람들에게 존경을 얻어내고 본인의 신뢰와 역할을 확장해 나간다. 주어진 일을 잘 수행하기 위해 단순히 1시간을 더 일하는 것보다, 새로운 스탠다드를 창조하는 것이 Aim Higher이다.

Focus on Impact 하면 좋을 10가지보다, 임팩트를 만드는 데 집중한다.

임팩트를 토스팀의 미션 관점에서 더 많은 사람들의 삶을 바꾸는 변화를 마침내 이끌어내는 것이다. 그 첫 번째 단계는, 하면 좋을 10가지 일을 하지 말아야 할 일로 규정하는 것이다. 산재한 모든 문제를 풀고 싶은 마음이 들더라도, 가장 중요한 일 한 가지를 의도적으로 정하고 집중하라. 한 번에 많은 일을 목표하는 것, 멀티태스팅, 바쁜 삶은 뿌듯함을 안겨줄 수는 있지만 임팩트를 대변하지는 못한다.

Question Every Assumption 모든 기본 가정에 근원적 물음을 제기한다.

문제를 다른 관점에서 바라보고 해결하는 제일 좋은 방법은 모든 가정에 근원적인 물음을 제기하는 것이다. 이미 기본적으로 가정하고 실행 중인 안이라도, 그것을 바꾸면 어떨지 더 나은 길은 없을지 끊임없이 추구한다. 이때, 다른 레퍼런스나 유추가 창의적인 사고를 가로막지 않도록 주의한다. 토스팀 혁신의 역사는 당연한 것에 물음표를 던지면서 시작되었다.

Execution over perfection 완벽해지려 하기보다 실행에 집중하라

빠른 실행과 실험이 많은 회의와 완벽한 전략을 이긴다. 한번에 완벽한 기획은 있을 수 없고, 변하지 않는 제품 전략은 없기에 완벽보다는 빠른 실행을, 논쟁보다는 실험을 우선시한다. 팀원간 커뮤니케이션은 꼭 필요하고 중요한 것이지만 근본적으로 고객에게 가치를 전달하지는 못한다. 고객에게 가치를 전달하는 활동은 오직 실행뿐임을 인지하여, 형식적이지 않은 꼭 필요한 회의만 하고, 실행에 집중할 수 있는 시간을 늘려 빠르게 실행한다. 결국 중요한 일들을 더 빠르게 시도할 수 있는 방안을 찾고 그것을 실행해내는 것이 중요하다.

Learn Proactively 주도적으로 학습한다.

업무에 관한 지식, 좋은 판단 등 회사의 정보를 주도적으로 학습하고 흡수한다. 우선 내가 무엇을 모르는지를 명확하고 객관적으로 판단한다. 내가 모르는 점을 주변에 용기있게 드러내고 이를 채울 수단과 방법을 가리지 않고 찾는다. 동료는 가장 좋은 학습 수단이다.

Move with Urgency 신속한 속도로 움직인다.

새로운 혁신은 사용자들에게 금세 최소한의 기준이 된다. 따라서 느리게 움직여 기회를 잃는 것보다 실패하더라도 신속하게 시도하는게 언제나 낫다. 임팩트가 클 것으로 예상될 수록 더 빠르게 실험해본다. 팀원들은 서로가 속도감을 높이는데 필요한 일들을 받쳐주면서, 팀 전체가 신속한 업무 리듬을 유지하고 강화해 나가는 것을 지향한다.

Ask for feedback 피드백을 자주 구하라

관리와 지시가 없는 토스팀에서, 더 높은 퀄리티의 결과를 만들어 낼 수 있도록 도움을 주는건 동료의 솔직한 피드백이다. 솔직한 피드백을 구하는 건 용기가 필요한 일이지만, 그 불편함을 피하지 않고 더 많이, 자주 피드백을 구하는 것이 성장을 위한 길이라는 것을 인지한다. 업무뿐 아니라 모든 영역에 걸친 피드백을 주기적으로 요청하고 그 피드백에 대해 진정으로 받아들이는 태도를 가진다. 피드백을 주는 사람은 동료에 대한 진정한 관심을 기반으로 필요한 이야기를 돌려 말하지 않는다. 이러한 솔직한 태도는 동료, 소속 팀, 소속 법인, 토스 커뮤니티의 성장을 이끄는 중요한 원동력이 된다. 상대방이 진정으로 성장하기를 바라는 마음을 가지고, 이를 기반으로 잘하는 점을 비롯하여 더 잘할 점까지도 솔직하게 이야기한다.

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